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2019年中央電大行管專科《管理學基礎》期末考試簡答題大匯編附答案【考前資料】

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文檔2019年中央電大行管專科《管理學基礎》期末考試簡答題大匯編附答案【考前資料】,屬于行政以及等類型的內容,文檔格式為docx,文檔共25頁,由半斤月亮上傳于2019年10月22日,文件簡介:管理學基礎電大考試資料,?2019年中央電大行管專科《管理學基礎》期末考試簡答題大匯編附答案 1:如何理解管理的內涵? 答:管理是管理者為為效地達到組織目標,...。 更多內容

?2019年中央電大行管專科《管理學基礎》期末考試簡答題大匯編附答案
1:如何理解管理的內涵?
答:管理是管理者為為效地達到組織目標,對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思:(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態的協調過程,主要協調人與人之間的活動和利益關系,它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理是圍繞著某一共同目標進行的,目標不明確,管理便無從談起,目標是否切事實際,直接關系到管理的成敗或成效的高低。(4)管理的目的在于有效地達到組織目標,在于提高組織活動的成效。(5)管理的對象是組織資源和組織活動。
2:管理具有怎么樣的性質?
答:作為一種特殊的實踐活動,管理具有如下獨特的性質:(1)管理具有二重性。(2)管理具有科學性。(3)管理具有藝術性。
3:影響組織的外部環境因素有哪些?
答:組織的外部環境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素,它分為宏觀環境和產業環境兩部分。
宏觀環境,又稱為社會大環境,是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素。包括競經濟環境、技術環境、社會文化環境、政治法律環境和全球化環境。
產業環境,又稱作具體環境或中觀環境,是指與特定組織直接發生聯系的環境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。
4:影響組織的內部環境因素有哪些?
答:組織內部環境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內部的物質環境和文化環境。
組織物質環境,是指組織所擁有的各種資源,主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。
組織文化環境,組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。
5、泰羅的科學管理理論的主要內容是什么?
答:(1)制訂科學的作業方法。(2)科學地選擇和培訓工人。(3)實行有差別的計件工資制。(4)將計劃職能與執行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。
6、什么是管理理論的叢林?
答:第二次世界大戰后,科學技術飛速發展,生產社會化程度日益提高,引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發展,出現了許多新的管理理論和管理學說,形成眾多的學派。這些理論和學派,在歷史源淵和內容上相互影響和聯系,形成了盤根錯節、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”。它們包括:管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。
7、人際關系學說的主要內容有哪些?
答:在霍桑試驗的基礎上,梅奧創立了人際關系學說。主要內容是:(1)職工是“社會人”。(2)滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產效率的關鍵。(3)企業存在著“非正式組織”。
8、什么是計劃工作?它具有怎樣的性質?
答:計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作,是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。
計劃工作具有如下性質:(1)目的性。(2)主導性。(3)普遍性。(4)效率性。(5)靈活性。(6)創造性。
9、目標的含義和性質是什么?
答:目標的含義:目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質:
(1)組織目標具有多重性。(2)目標具有層次性。(3)目標具有變動性。
10、確定目標的原則是什么?
答:(1)現實性原則。(2)關鍵性原則。(3)定量化原則。(4)協調性原則。(5)權變原則。
11、什么是目標管理?它有哪些優勢與缺陷?
答:目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言,它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優勢:(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織機構的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監督與控制,減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現在:(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)職工素質差異影響目標管理方法的實施。
12、戰略的含義和特點是什么?
答:戰略就是指組織為了實現長期生存和發展,在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點:(1)全局性(2)長遠性(3)綱領性(4)客觀性(5)競爭性。(6)風險性。
13、戰略管理的含義。
答:戰略管理,是為了實現長期生存和發展,在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上,確定戰略目標和實現目標的有效戰略,并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程。戰略管理是組織高層管理人員最重要的職責。
14、戰略的構成要素有哪些?
答:一項有效的組織戰略應包括五個基本要素:戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。
15、一個企業組織的戰略體系由哪些部分組成?
答:一個組織的戰略分為三個層次,即公司層戰略、業務層戰略和職能戰略。
16、產業競爭結構分析的主要內容。
答:(1)現在企業之間的競爭強度。(2)潛在進入者的威脅。(3)購買者的討價還價能力。(4)供應商的討價還價能力。(5)替代品的威脅。
17、總體戰略的類型有哪些?
答:公司總體戰略有三種類型:(1)穩定型戰略。(2)發展型戰略。(3)收縮型戰略。
18、穩定型戰略的利弊是什么?
答:穩定型戰略的好處就是:(1)不會因戰略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動,有助于實現企業的平穩發展。(2)穩定型戰略的風險較小。穩定型戰略也有弊端:(1)組織只求穩定發展,可能會喪失外部環境提供的一些發展機會。(2)采取穩定型戰略可能會助長組織管理層墨守陳規、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進取、回避風險的組織文化,這對于組織的長遠發展將是不利的。
19、發展型戰略的三種基本形式是什么?
答:發展型戰略,也稱為擴張型戰略,是一種在現有戰略起點基礎上,向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式:
(1)密集型發展戰略。(2)一體化發展戰略。(3)多元化發展戰略。
20、收縮型戰略的主要形式是什么?
答:收縮型戰略是一種縮小組織經營規模或經營范圍的戰略。主要有三種基本形式: 1)抽資轉向戰略。(2)調整性戰略。(3)放棄戰略。
21、競爭戰略的三種類型是什么?
答:競爭戰略,也就是業務層戰略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略,分別是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。
22、如何理解決策的含義?
答:決策,是指為了達到一定的目標,采用一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題:(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑選的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策具有科學性。(5)決策要遵循滿意原則。
23、現代企業管理決策具有哪些特點?
答:(1)決策問題越來越復雜且影響面越來越大。(2)決策時間要求越來越短。(3)決策所包含的信息量越來越大。(4)決策主體由個人轉向群體。
24、什么是德爾菲法和頭腦風暴法?
答:德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發明的一種預測、決策方法,是一種改進的專家意見法,其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點,即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法,集中意見,得出結論。
頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創造學家A·F·奧斯本首創的一種預測、決策方法。其基本思路是:邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下,針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流,引起思維共振,產生連鎖效應,從而導致創造性思維的出現。
25、如何理解組織結構的含義?
答:組織結構,就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義,必須把握三方面的要素:(1)組織結構決定了組織中的正式報告關系。(2)組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。(3)組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。
26、組織結構設計的原則是什么?
答:組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標,設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則:(1)有效性原則。(2)分工與協作原則。(3)權責利對等原則。(4)分級管理原則(5)協調原則。(6)彈性結構原則。
27、組織結構設計的影響因素是什么?
答:在組織結構設計的過程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰略、環境、技術、組織規模等,綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。
28、直線職能制、事業部制、矩陣制組織結構形式的利弊。
答:(1)直線職能型組織結構,是現代工業中常見的一種結構形式,被稱為“U—型組織”或“單一職能型結構”、“單元結構”。它是一種按管理職能劃分部門,并由最高經營者直接指揮的體制。直線職能制組織結構的優勢:它既保持了直線型結構集中統一指揮的優點,又吸收了職能型結構分工細密、注重專業化管理的長處,從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結構的缺陷:它屬于典型的集權式結構,下級缺乏必要的自主權;各職能部門之間的橫向聯系較差,容易產生脫節和矛盾;這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎上,各職能部門與直線部門之間如果目標不統一,則容易產生矛盾;信息傳遞路線較長,反饋較慢。(2)事業部制組織結構,亦稱M型結構或多部門結構,有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點:A、總公司領導可以擺脫日常事務,集中精力考慮全局問題。B、事業部制實行自主經營、獨立核算,更能發揮經營管理的積極性,更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。C、各事業部之間有比較、有競爭,有利于組織的發展。D、事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。E、事業部經理要從事業部整體來考慮問題,有利于培養和訓練全能型管理人才。事業部制的缺點:A、總部與事業部的職能機構重疊,構成管理人員浪費。B、事業部實行獨立核算,各事業部只考慮自身的利益,影響事業部之間的協作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。(3)矩陣制結構,是把按職能劃分的部門和按產品(項目)劃分的小組結合起來組成一個矩陣,員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系,又參加項目小組的工作。矩陣制結構的優點:A、將組織的橫向與縱向關系相結合,有利于協作生產和適應環境變化的需要。B、針對特定的任務進行人員配置有利于發揮個體優勢,集眾家之長,提高項目完成的質量,提高勞動生產率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流,增加互相學習機會,提高專業管理水平。矩陣制結構的缺點:A、項目負責人的責任大于權力,沒有足夠的激勵手段與懲治手段;員工面臨雙重的職權關系,容易產生無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個職能部門,當任務完成以后,仍要回原單位,因而容易產生臨時觀念,對工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練。D、耗費時間,需要頻繁開會以討論沖突解決方案。
29、人員配備的含義和原則是什么?
答:人員配備是根據組織結構規定的職位數量與要求,對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養,以合適的人員去充實組織中的各個職位,保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則:(1)因事擇人的原則。(2)量才使用的原則。(3)人事動態平衡的原則。(4)程序化、規范化原則。
30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響?
答:確定主管人員的需要量主要考慮以下因素:(1)組織現有的規模、結構和崗位。(2)管理人員的流動率。(3)組織發展的需要。
31、管理人員的選聘源自哪里?
答:管理人員主要來自兩個方面:內部提升和外部招聘。內部提升,是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后,被委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘,是根據一定的標準和程序,從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。
32、內部提升管理人員有哪些優缺點?
答:內部提升制度具有以下優點:(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端,具體表現為:(1)引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現象,并抑制組織創新力。
33、外部選聘管理人員有哪些優缺點?
答:外部招聘的優點是:(1)被聘干部具有“外來優勢”,沒有“歷史包袱”,如果他確實具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面。(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。
外部招聘的不足主要表現在:(1)外聘人員很難迅速打開局面。(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。
34、合格的管理人員應該符合哪些要求?
答:(1)管理的欲望。(2)正直的品質。(3)創新精神。(4)決策能力。、(5)溝通能力。(6)組織協調能力。(7)相應的業務知識和水平。(8)健康的身體素質。
35、管理人員考評的主要內容有哪些?
答:管理人員的考評主要涉及兩個方面內容:貢獻考評和能力考評。(1)貢獻考評,是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。(2)能力考評,是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作,評估他們的現實能力和發展潛力。
36、管理人員培訓的主要內容有哪些?
答:(1)業務培訓。(2)管理理論培訓。(3)管理能力培訓。(4)交際能力及心理素質培訓。
37、領導者的權力來源有哪些?
答:領導者的權力來源有兩種,一種是基于職位的權力來源;另一種是非職位的權力來耕牛,個人自身影響力。
(1)職位權力包含三種:法定權力、獎勵權力和處罰權力。(2)自身影響力。包括:品德、學識、能力和情感。
38、領導者應具備怎樣的個人素質?
答:領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上,通過后天的實踐鍛煉和學習形成的,在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和,是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面:(1)政治素質。(2)知識素質。(3)能力素質。(4)身體素質。
39、領導者用人的藝術表現在哪里?
答:1)唯才是舉2)用人所長3)知人善任4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人
40、結構合理的領導班子應符合哪些要求?
答:合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件:(1)年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點,看問題的視角不同。老中青三代配置在一起,能夠優勢互補,提高管理效能。(2)知識結構。不同領導者的知識結構不同,應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。(3)能力結構。要按照能力互補的原則,把具有各種能力特長的干部配合在一起,組成領導能力齊備而又高強的領導班子。
41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容。
答:(1)需要層次理論。該理論認為,人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此,管理者應根據需要層次,確定激勵行為。(2)雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素,即保健因素;另一種是與工作內容緊密相連的因素,即激勵因素。(3)期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的。他認為當人們有需要,又有達到目標的可能時,其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。(4)公平理論。 公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。
42、激勵的主要方法有哪些?
答:(1)物質激勵。(2)精神激勵。(3)職工參與管理。(4)工作豐富化。
43、如何理解溝通的含義?
答:溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義:(1)溝通包含了信息的傳遞,如果信息或想法沒有被傳達到接受者,則意味著溝通沒有發生。(2)溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功,信息不僅要傳遞出去,還需要被理解。
44、影響有效溝通的障礙有哪些?如何克服這些障礙?
答:溝通的障礙包括兩方面:(1)組織障礙:由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙。(2)個體障礙:阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發送者的信譽、溝通渠道選擇不當等。
克服障礙的措施:1)組織行動:營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道,包括正式渠道和非正式渠道。(2)個人技能:做好充分的溝通準備、調整心態、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。
45、組織沖突產生的具體原因是什么?
答:(1)目標不同引起沖突。(2)利益分配引起沖突。(3)執行方法不同引起沖突。(4)角色不同引起沖突。(5)管理強勢引起沖突。(6)溝通不暢引起沖突。
46、管理者解決沖突的方法有哪些?
答:管理者解決沖突的主要方法有:協調解決、強制解決、建立聯絡小組、樹立遠大目標、解決問題。
47、控制是什么?它有哪些作用?
答:控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查,如果發現偏差,及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下:
(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創新的推動力。
48、什么是現場控制?實現有效的現場控制需要具備哪些條件?
答:現場控制:又稱即時控制,是指在某項活動或者某種工作過程中,管理者在現場對正在進行的活動或行為驗予必要的監督、指導,以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件:較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制,各司其職。
49、控制工作應堅持什么原則?
答:(1)目標明確原則。(2)控制關鍵點原則。(3)及時性原則。(4)靈活性原則。(5)經濟性原則。
50、實現有效的控制應符合哪些要求?
答:(1)控制工作要具有全局觀念。(2)控制工作要同計劃和組織相適應。(3)控制工作應確立客觀的標準。(4)控制工作要切合管理者的個人情況。(5)控制系統要與組織文化匹配。
51、什么是全成質量管理?它包括哪些內容?
答:全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中,把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計工作與會計手段等結合起來,在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工、到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。
52、怎樣進行采購控制?
答:(1)對供應商進行評價。(2)應用經濟訂貨批量模型。
53、什么是零基預算方法?與傳統預算方法相比較它有哪些優勢?
答:零基預算法就是:在每個預算年度的開始時,把所有的還在繼續開展的活動視為從零開始,重新編制預算。與傳統的預算管理相比較,零基預算的優點是預算編制依據科學,按照變化后的實際情況考慮預算大小,有利于資金合理配置和節約支出。
54、全面績效控制的主體是什么?
答:以組織戰略決策者為核心、部門管理者參與的戰略績效考評小組,由該小組組織實施考評工作。

簡答題題庫
21.什么是管理理論的叢林? 第二次世界大戰以后,科學技術飛速發展,生產社會化程度日益提高,引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發展,出現了許多新的管理理論和管理學說,形成眾多的學派。這些理論和學派,在歷史源淵和內容上相互影響和聯系,形成了盤根錯節、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”。它們包括:管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。
22.如何理解決策的含義? 決策,是指為了達到一定的目標,采用一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。
準確理解決策需要把握以下問題: (1)決策要有明確的目標。
(2)決策要有可供挑選的可行方案。 (3)決策要作分析評價。 (4)決策具有科學性。 (5)決策要遵循滿意原則。
23.簡述事業部制組織結構的優勢。 事業部制組織結構,亦稱M型結構或多部門結構,有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。 事業部制的優點:
A.總公司領導可以擺脫日常事務,集中精力考慮全局問題。
B.事業部制實行自主經營、獨立核算,更能發揮經營管理的積極性,更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。
C.各事業部之間有比較、有競爭,有利于組織的發展。
D.事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。
E.事業部經理要從事業部整體來考慮問題,有利于培養和訓練全能型管理人才。
24.簡述領導者合理用人的藝術。
(1)唯才是舉。對于領導者來說,用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限,而是依據人的才能來選拔人才。
(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長,不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。
(3)知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作,使其能充分發揮自己的 長處和優勢。
(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 21.如何理解管理的內涵?
管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思:
(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動; (2)管理是一個動態的協調過程,主要協調人與人之間的活動和利益關系,它貫穿于整個管理過程的始終;
(3)管理的目的在于有效地達到組織目標,在于提高組織活動的成效。
(4)管理的對象是組織資源和組織活動。 22.什么是計劃工作?它具有怎樣的性質?
計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作,是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作,主要是指制定計劃。
計劃工作具有如下性質:
(1)目的性。每一個計劃都是為了實現組織的戰略和目標。
(2)主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位,并且它貫穿于管理工作的全過程,組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。 (3)普遍性。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說,無論是高層還是中層、基層管理人員,都需要做計劃工作;
(4)效率性。制定計劃時,要以高效率為出發點,即以較低的代價來實現計劃目標。 (5)靈活性。計劃必須具有靈活性,也就是說,當出現預想不到的情況時,有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。
(6)創造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策。 23.內部提升管理人員有哪些優缺點? 內部提升制度具有以下優點:
(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。 (2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保證選聘工作的正確性。 (4)有利于被聘者迅速展開工作。
內部提升制度也存在弊端,具體表現為: (1)引起同事之間的不團結。
(2)可能造成“近親繁殖”的現象,并抑制組織創新力。
24.什么是現場控制?實現有效的現場控制需要
(1)協調解決。管理者召集沖突的雙方協商解決問題。
(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權,強行解決雙方的沖突。
(3)建立聯絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往,在各個群體之間架起一座 橋梁。
(4)樹立遠大目標。這個遠大目標,只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。這時,
群體成員就會心往一處想,原來的沖突就會消失。 (5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。
21.什么是競爭戰略?根據邁克爾?波特的競爭理論,有多少種類型的競爭戰略? 競爭戰略,也就是業務層戰略,它主要解決的問題就是在特定的產業領域內,組織如何參
與市場競爭,以獲取超越競爭對手的競爭優勢。 波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略,即成本領先戰略、差異化戰略和集中化 戰略。
22.如何理解決策的含義? 決策,是指為了達到一定的目標,采用一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中 選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 準確理解決策需要把握以下問題: (1)決策要有明確的目標。
(2)決策要有可供挑選的可行方案。 (3)決策要作分析評價。 (4)決策要具有科學性。 (5)決策要遵循滿意原則。
23.管理者解決沖突的方法有哪些?
(1)協調解決。管理者召集沖突的雙方協商解決問題。
(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權,強行解決雙方的沖突。
(3)建立聯絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往,在各個群體之間架起一座橋 梁。
(4)樹立遠大目標。這個遠大目標,只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。這時,
群體成員就會心往一處想,原來的沖突就會消失。
(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。
24.什么是零基預算方法?與傳統預算方法相比較它有哪些優勢?
零基預算法就是,在每個預算年度的開始時,把所有還在繼續開展的活動視為從零開始, 重新編制預算。
與傳統的預算管理相比較,零基預算的優點是預算編制依據科學,按照變化后的實際情況
考慮預算大小,有利于資金合理配置和節約支出。 21.如何理解管理的內涵?
管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思:
(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。 (2)管理是一個動態的協調過程,主要協調人與人之間的活動和利益關系,它貫穿于整個管理過程的始終。
(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。
(4)管理的對象是組織資源和組織活動。 22.從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點? 優點:
(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。 (2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保證選聘工作的正確性。 (4)有利于被聘者迅速展開工作。 缺點:
(1)可能引起同事之間的不團結。
(2)可能造成“近親繁殖”的現象,并抑制組織創新力。
23.簡要說明需要層次論的主要內容。
需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出的。
他認為,人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此,管理者應根據需要層次,確定激勵行為。 24.什么是控制?它有哪些作用?
控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查,如果發現偏差,及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下:
(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。
(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。
(3)控制是組織創新的推動力。
21.什么是目標管理?它有哪些優勢與缺陷? 目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效率地實
現個人目標和組織目標。具體而言,它是一種通過科學地制定目標、實施目標,依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。 目標管理主要有以下優勢: (1)有效地提高管理效率。
(2)有助于組織組織機構的改革。 (3)有效地激勵職工完成組織目標。
(4)實行有效的監督與控制,減少無效勞動。 目標管理的缺陷主要表現在: (1)目標制定較為困難。
(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 (3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。 (4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。
22.如何理解組織結構的含義。
組織結構,就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。
正確認識組織結構的含義,必須把握三方面的要素:
(1)組織結構決定了組織中的正式報告關系。 (2)組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。
(3)組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。
23.領導者的權力來源有哪些? 領導者的權力來源有兩種,一種是基于職位的權力來源;另一種是非職位的權力來源,個人自身影響力。
(1)職位權力包含三種:法定權力、獎勵權力和處罰權力。
(2)自身影響力包括:品德、學識、能力和情感。
24.什么是全面質量管理?它包括哪些內容? 全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中,把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來,在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工,到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。
全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。
21、 管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
它包含以下幾層意思:
(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動; (2)管理是一個動態的協調過程,主要協調人與人之間的活動和利益關系,它貫穿于整個管理過程的始終;
(3)管理的目的在于有效地達到組織目標,在于提高組織活動的成效;(4)管理的對象是組織資源和組織活動。
22.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的? 一項有效的組織戰略應包括五個基本要素;戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。
(1)戰略遠景,是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。
(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。
(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等;無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。
(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素,共同形成組織的行政關系,維持各業務單元之間的一致性,保證戰略方案的有效實施。
23.外部選聘管理人員有哪些優缺點?外部選聘的優點:
(1)被聘干部具有“外來優勢”,沒有“歷史包袱”,如果他確實具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面。
(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。 外部選聘的不足主要表現在: (1)外聘人員很難迅速打開局面。
(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。
(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。 24.什么是控制?它有哪些作用?
控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查,如果發現偏差,及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下:
(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率
的重要手段。(3)控制是組織創新的推動力。 1.什么是目標管理?它有哪些優勢與缺陷? 目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效率地實現個人目標和組織目標。
目標管理主要有以下優勢: (1)有效地提高管理效率。
(2)有助于組織組織機構的改革。 (3)有效地激勵職工完成組織目標。
(4)實行有效的監督與控制,減少無效勞動。 目標管理的缺陷主要表現在: (1)目標制定較為困難。
(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 (3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。 (4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。
2.雙因素理論的主要內容。
雙因素理論是赫茨伯格提出來的。 他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環境或工作條件相關的因素,稱為保健 因素;二是與工作內容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用;激勵因素可以調動積極性,具有激勵作用。 3.從組織內部提升管理人員有哪些優缺點? 內部提升制度具有以下優點:
(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。 (2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保證選聘工作的正確性。 (4)有利于被聘者迅速展開工作。
內部提升制度也存在弊端,具體表現為: (1)引起同事之間的不團結。
(2)可能造成“近親繁殖”的現象,并抑制組織創新力。
4.什么是控制?它有哪些作用?
控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查,如果發現偏差,及時采取糾偏措施的 活動。
控制的作用如下:
(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。
(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。
(3)控制是組織創新的推動力。
1.誰被稱作科學管理之父?科學管理理論的主要內容有哪些?
泰羅被稱作科學管理之父。 科學管理理論的主要內容包括:.(1)制訂科學的作業方法。
(2)科學地選擇和培訓工人。(3)實行有差別的計件工資制。(4)將計劃職能與執行職能分開。(5)實行職能工長制。
(6)在管理上實行例外原則。
2.什么是競爭戰略?根據邁克爾?波特的競爭理論,有多少種類型的競爭戰略? 競爭戰略,也就是業務層戰略,它主要解決的問題就是在特定的產業領域內,組織如何參與市場競爭,以獲取超越競爭對手的競爭優勢。
波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略,即是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。
3.激勵的主要方法有哪些?
(1)物質激勵。物質激勵中最突出的就是金錢的激勵。金錢雖不是惟一能激勵人的力量,但它的激勵因素是不可忽視的。 .
(2)精神激勵。采用的精神激勵方法主要有:目標激勵法、環境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法。
(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。(4)工作豐富化。也就是使工作具有挑戰性且富有意義。 4.管理者解決沖突的方法有哪些?
(1)協調解決。管理者召集沖突的雙方協商解決問題。 (2,)強制解決。管理者利用自己手中的職權,強行解決雙方的沖突。
(3)建立聯絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往,在各個群體之間架起一座橋梁。 (4)樹立遠大目標。這個遠大目標,只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。這時,群體成員就會心往一處想,原來的沖突就會消失。
(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。
1.如何理解管理的內涵? ’ ?.了理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思:
(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。 .. ‘2’管理是一個動態的協調過犟,主要協調人與人之間的活動和利益關系,它貫穿于整個臀理過程的始終。
(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提
高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。
2?什么是目書管理?它有哪些優勢與缺陷7 . 目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效翠地買現個人目標和組織目標。
目標管理主要有以下優勢: (1)有效地提高管理效率。
(2)有助于組織組織機構的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監督與控制,減少無效勞動。
目標管理的缺陷主要表現在:(1)目標制定較為困難。
(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。
3.領導者的權力來源有哪些? 領導者的權力來源有兩種,一種是基于職位的權力來源;另一種是非職位的權力來源,即個人自身影響力。 ’ 職位權力包括:法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力包括:品德、學識、能力和情感。
4.什么是零基預算方法?與傳統預算方法相比較它有哪些優勢?
零基預算法就是,在每個預算年度的開始時,把所有還在繼續開展的活動視為從零開始,重新編制預算。
與傳統的預算管理相比較,零基預算的優點是預算編制依據科學,按照變化后的實際情況考慮預算大小,有利于資金合理配置和節約支出。 26.,fl-么是目標管理?它有哪些特點? 目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效率地實現個人目標和企業目標。
目標管理的特點: ,
(1)目標管理運用系統論的思想,通過目標體系進行管理。
(2)充分發揮每一個職工的最大能力,實行最佳的自我控制。
(3)強調成果,實行能力至上。 27?簡述馬斯洛的需要層次理論。
馬斯洛把人類的需要分為五大層次: 第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要,如食物、水、衣著、住所和睡眠。
第二層次的需要是安全的需要,是有關人類避免危險的需要。
第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足,友愛和歸屬方面的需要 便占據主要地位。
第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要,他們就會產生尊重的需要, 即自尊和受到別人的尊重。
第五層次的需要是自我實現的需要,這是最高層次的需要。 馬斯洛認為,一般的人都是按照這個層次從低級到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。
28.簡述沖突對組織發展的意義。
(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發泄他們心中的不滿,促進雙方之間的溝通,避免由于長期壓抑而可能發生極端狀態;
(2)沖突可以使組織內一些平時不被重視的問題充分暴露出來,使管理者及早發現并加以解決; (3)沖突可以促進新思想、好建議的產生,從而促進組織變革;
(4)組織間的沖突,以增加組織的內聚力,組織內部成員齊心協力,一致對外; (5)沖突可以促進聯合,以求共同生存。譬如,現今世界上發生的大公司之間的購并,就是為了戰勝他們共同的對手而進行的聯手。 1、 有效控制系統的特征是什么?
(1)準確性(2)適時性(3)靈活性(4)控制關鍵點(5)控制例外情況
2、運用批評激勵時應注意問題是什么?
(1)了解錯誤的事實(2)明確批評的目的(3)注意批評的方法(4)注意批評的效果 3、(1)高層管理部門的支持(2)預算執行者的參加(3)建立標準成本系統(4)建立責任中心 4、(1)決策的代價(2)政策的一致性要求(3)規模問題(4)組織形成的歷史(5)主管人員的數量和管理水平(6)控制技術和手段是否完善(7)組織的動態性及職權的穩定性(8)環境影響 5、決策影響的因素有哪些?
(1)個人因素(2)環境(3)時間(4)過去決策(5)組織文化
1、泰羅確定的科學管理的原理是什么?
(1)對工人工作各個組成部分進行科學的分析,以科學的操作方法代替陳舊的操作方法。
(2)科學地挑選工人。對工人進行培訓教育以提
高工人的技能,促進工人進取心。 (3)擯棄只顧自己的思想。
(4)管理人員和工人必須對自己的工作負責。 2、目標管理的特點有哪些?
(1)目標管理是參與管理的一種形式 (2)強調“自我控制”。 (3)促使權利下放
(4)注重成果第一的方針 3、部門劃分的原則是什么?
(1)力求維持最少部門(2)組織機構應具有彈性(3)確保目標的實現(4)個部門職務的指派應達到平衡,避免忙閑不均,工作量分攤不均(5)檢查職務與業務部門分設
4、影響集權與分權的因素是什么?
(1)決策的代價(2)政策的一致性要求(3)規模問題(4)組織形成的歷史
(5)主管人員的數量和管理水平(6)控制技術和手段是否完善(7)組織的動態性及職權的穩定性(8)環境影響
5、克服溝通障礙的方法有哪些?
(1)運用反饋(2)簡化語言(3)積極傾聽(4)抑制情緒(5)注意非語言提示
1.企業文化理論的含義和功能是什么?
企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成:企業精神、制度文化和物質文化。
企業文化的功能主要體現在:企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用;對企業員工具有凝聚和激勵作用;對員工行為具有約束和輻射性用。
2.事業部制組織結構有何優點? 事業部制,又稱M型組織結構,它是一種分權式結構。其優點:
(1)權力下放,有利于最高管理層擺脫日常行政事務,集中精力研究企業的大政方針和戰略問題。
(2)各事業部獨立核算,能充分發揮部門管理的積極性、主動性和創造性。(3)各事業部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (4)便于培訓管理人才。
3.領導者的法定權力表現在哪些方面? 法定權是組織賦予領導者的崗位權力,以服從為前提,具有強制性。它們包括:
(1)決策權:從某種意義上說,領導過程就是制定決策和實施決策的過程,決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。 (2)組織權:主要包括:設計合理的組織機構,規定必要的組織紀律,確定適宜的人員編制和配備恰當的人員等。這是領導意圖得以實現的組織保證。
(3)指揮權:指揮權是領導者實施領導決策或規劃、計劃等的必要保障,如果沒有這種保障,領導者便無法完成其使命。
(4)人事權:人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養、調配、任免等權力。大量事實說明,如果人事問題不與主管領導發生直接聯系,必然要削弱領導者的權力基礎。
(5)獎懲權:領導者根據下屬的功過表現進行獎勵或懲罰的權力。344 1.管理的性質是什么?
(1)管理的二重性,即自然屬性和社會屬性。首先,管理是生產社會化引起的,因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次,管理又是與生產關系相聯系的一種“監督勞動”,具有同社會制度相聯系的社會屬性。 ‘
(2)管理的科學性。管理作為一個活動過程,其間存在著一系列基本的客觀規律,要用科學的方法論來分析問題和解決問題。 (3)管理的藝術性。它強調的是管理的實踐性,它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 2.正確決策應堅持什么原則?
(1)滿意原則。滿意原則是針對“最優化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理目標要求的決策。
(2)分級原則。決策在企業內部分級進行,是企業業務活動的客觀要求。無論決策分幾級,每_級中只能有一個決策機構,以免政出多門。
(3)集體和個人相結合的原則。這一原則反映了決策科學化和民主化的客觀要求。
(4)定量分析與定性分析相結合的原則。科學的決策要求把以經驗判斷為主的定性分析與以現代科學方法為主的定量論證結合起來。
(5)整體效用的原則。決策者在作決策時,應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系,在充分考慮局部利益的基礎上,把提高整體效用放在首位,實現決策方案的整體滿意。
3.管理者應如何解決組織沖突?
(1)回避。讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑
制沖突。
(2)強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。’這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。
(3)妥協。要求沖突各方都做出一定的讓步,使問題得到解決。
(4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時,沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步,為完成更高的目標而統一起來。
(5)合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法:

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